Questions fréquentes, réponses claires

Nos tarifs sont établis sur mesure en fonction de la superficie, de la nature des revêtements et de la fréquence d'intervention souhaitée. Nous proposons des devis gratuits sous 24 à 48 heures après une visite de vos locaux ou une étude détaillée de vos besoins. Il n'y a pas de frais cachés : nos prix incluent généralement le personnel, le matériel et les produits de nettoyage standards.

Pour obtenir une estimation précise, nous programmons une courte visite sur site afin d'évaluer les surfaces, le type de sol et les contraintes d'accès. Le devis qui en découle détaille chaque poste et reste valable suffisamment longtemps pour que vous puissiez comparer sereinement.

Nous intervenons 7 jours sur 7, selon vos besoins. Pour les bureaux, les créneaux privilégiés sont avant 8h00 ou après 18h00, mais nous pouvons également assurer une présence en journée pour l'entretien des sanitaires et des parties communes. Pour les particuliers, nous définissons ensemble un jour et une heure fixe pour assurer une régularité de service optimale.

Cette souplesse permet d'adapter le passage de nos agents au rythme de votre activité, qu'il s'agisse d'un open-space animé, d'un cabinet médical ou d'un appartement familial. En cas de changement de dernière minute, il suffit d'appeler l'agence pour ajuster le créneau.

Tous nos employés font l'objet d'une vérification de leurs antécédents professionnels et sont liés par une clause de confidentialité stricte. En cas d'absence prévue de votre intervenant habituel (congés, maladie), nous assurons son remplacement par un agent informé de vos spécificités pour garantir la continuité du service. Vous n'avez jamais à vous soucier de la gestion du personnel.

Cette organisation vise à instaurer une relation de longue durée : le même intervenant connaît vos locaux, vos préférences et vos habitudes, et le remplacement ponctuel se fait sans rupture de niveau de service.

Velmira Nettoyage est couverte par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle complète. Bien que nos agents soient formés pour manipuler vos biens avec le plus grand soin, cette assurance garantit votre indemnisation en cas de dommage accidentel survenu durant une prestation. La sécurité de votre patrimoine est ainsi protégée contractuellement.

Si un incident survient, la procédure est simple : vous le signalez à l'agence, nous établissons un constat avec notre assureur, et l'indemnisation suit le contrat. C'est une garantie qui s'active sans délai pour vous.

Nous fournissons tout le matériel nécessaire : aspirateurs, balais, produits nettoyants et microfibres. Si vous avez des exigences particulières pour certains matériaux ou si vous souhaitez que nous utilisions exclusivement des produits éco-responsables, il suffit de nous le préciser lors de la signature du contrat. Nous adaptons notre dotation matériel à chaque site.

Pour des surfaces fragiles (marbre, parquet vitrifié, pierres naturelles), nos agents sélectionnent les produits adaptés dès la première intervention. Vous n'avez rien à fournir — notre dotation couvre l'ensemble du chantier.

Nous proposons des contrats annuels avec tacite reconduction, mais aussi des prestations ponctuelles. Nos contrats standards prévoient des modalités de résiliation souples, généralement avec un préavis de un à trois mois selon l'importance du chantier. Nous croyons que la fidélité de nos clients doit reposer sur la qualité de notre travail plutôt que sur des contraintes contractuelles excessives.

Pour une prestation unique (remise en état, grand nettoyage de fin de chantier), aucun engagement n'est requis. Pour un contrat récurrent, le document précise la fréquence, le détail des tâches et les modalités de révision tarifaire.

La majorité de nos clients nous confient un double des clés ou un badge d'accès. Ces moyens d'accès sont codifiés de manière anonyme et conservés dans un coffre sécurisé au sein de notre agence de Neuilly. Ils ne sont remis aux agents qu'au moment de l'intervention. Nous pouvons également intervenir en présence d'un responsable si vous préférez ne pas confier de clés.

La codification anonyme garantit qu'aucune information nominative ne circule entre les agents. Chaque double est rangé individuellement et sa remise est tracée à chaque intervention.