Velmira Nettoyage · Document juridique
Politique de Confidentialité
La présente Politique de Confidentialité détaille la manière dont Velmira Nettoyage collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site velmira.cc. Nous nous engageons à respecter les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française en vigueur.
Cadre applicable
RGPD (Règlement UE 2016/679) et Loi Informatique et Libertés modifiée. Ces textes encadrent toute collecte de données personnelles en France.
Champ d'application
Cette politique couvre vos visites sur velmira.cc et les informations transmises via nos formulaires de contact et de demande de devis.
Vos points de contact
Email : [email protected] — Téléphone : +33 1 71 58 10 50 — Siège : 191-195 Av. Charles de Gaulle, Bât B1, 92200 Neuilly-sur-Seine.
Section 1
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est l'entreprise Velmira Nettoyage, située au 191-195 Av. Charles de Gaulle, Bât B1, 92200 Neuilly-sur-Seine, France. En tant que responsable, nous déterminons les finalités et les moyens de la collecte de vos données personnelles. Nous veillons à ce que chaque collecte réponde à un besoin précis lié à la fourniture de nos prestations de nettoyage.
Pour toute question concernant vos données personnelles — accès, rectification, opposition, ou explication sur les traitements effectués — vous pouvez nous contacter à l'adresse email [email protected] ou par téléphone au +33 1 71 58 10 50. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Coordonnées du responsable
Entreprise
Velmira Nettoyage
Adresse
191-195 Av. Charles de Gaulle, Bât B1, 92200 Neuilly-sur-Seine, France
Téléphone
+33 1 71 58 10 50
Section 2
Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services de nettoyage. Cela inclut les noms, adresses de courrier électronique, numéros de téléphone et adresses postales fournis via nos formulaires de contact ou de demande de devis. Nous collectons également des données de navigation techniques via des cookies (voir notre Politique relative aux cookies).
Catégories de données
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Identité
Nom et prénom transmis via le formulaire de contact ou de devis.
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Coordonnées
Adresse e-mail, numéro de téléphone, et adresse postale du lieu d'intervention.
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Données techniques de navigation
Type de navigateur, pages visitées, horodatage de la visite, collectées via cookies.
Section 3
Finalités de la collecte
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
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L'établissement et l'envoi de devis personnalisés adaptés à votre logement, bureau ou espace industriel.
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La gestion de la relation client et le suivi des interventions de nettoyage programmées.
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La réponse aux demandes de renseignements transmises via nos formulaires.
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L'amélioration de la navigation sur notre site internet et de la qualité du service en ligne.
Section 4
Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur votre consentement explicite lors de l'envoi d'un formulaire, ou sur l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande. Pour les clients sous contrat, le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de prestation de services de nettoyage.
Ce que cela signifie concrètement
Lorsque vous remplissez un formulaire de devis, vous acceptez que nous utilisions vos coordonnées pour vous répondre et préparer une proposition. Une fois le contrat signé, le traitement se poursuit sur la base de son exécution : organiser les équipes, planifier les passages, facturer les prestations.
Section 5
Durée de conservation
Les données des prospects sont conservées pour une durée maximale de 3 ans après le dernier contact. Les données des clients sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, augmentée des délais de prescription légaux pour le respect de nos obligations comptables et fiscales.
À l'issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf si une obligation légale impose une conservation plus longue (notamment pour les documents comptables soumis aux règles fiscales françaises).
Section 6
Destinataires des données
Les données collectées sont strictement réservées à l'usage interne de Velmira Nettoyage. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers.
Seuls nos employés habilités et nos prestataires techniques (notamment l'hébergeur du site) ont accès aux informations strictement nécessaires à l'exercice de leurs fonctions. Ces prestataires sont liés par des engagements de confidentialité et n'utilisent pas vos données pour leurs propres finalités.
Section 7
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données. Pour exercer ces droits, vous devez adresser une demande écrite accompagnée d'un justificatif d'identité à l'adresse de notre siège social ou par email.
Accès
Obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir copie.
Rectification
Corriger des informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
Effacement
Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli ») dans les limites prévues par la loi.
Opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Limitation
Demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré pour les réutiliser ailleurs.
Recours auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), autorité française de contrôle des données personnelles.
Section 8
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Le site velmira.cc utilise notamment le protocole HTTPS pour sécuriser les transferts de données entre votre navigateur et nos serveurs.
L'accès aux données personnelles est restreint aux collaborateurs qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions. Les enregistrements et supports contenant des données sont protégés par des mécanismes d'authentification et des procédures internes de gestion des accès.
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à en informer la CNIL dans les délais prévus par la réglementation, et le cas échéant à vous notifier personnellement la survenance de cet incident.
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